CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.
Сама аббревиатура CRM стала набирать популярность с середины 90-х годов XX века. Очень коротко предназначение CRM выразил Томас Давенпорт, профессор Бостонского университета и руководитель Института стратегических перемен. Во-первых, с ростом глобальной конкуренции и уменьшением отличий в качестве аналогичных товаров и услуг продавцы стали менять свою стратегию с продуктоориентированной на клиентоориентированную. Во-вторых, развитие компьютерных технологий позволяет накапливать и анализировать информацию о клиентах вне зависимости от количества, что сделало возможным развитие клиентоориентированных технологий в масштабах компаний и корпораций. Система является конкретной реализацией концепции CRM в частном программном продукте, например, в продуктах линейки «1С:CRM».
Понятие CRM-система – это система управления взаимоотношениями с клиентами, она позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга.
Роль CRM-системы в повышении эффективности деятельности организации:
- это клиентоориентированная бизнес-технология, объединяющая в себе множество эффективных инструментов, позволяющих значительно повысить эффективность работы компании.
- стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими Клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.
Многие специалисты сходятся во мнении, что современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 основных компонентов из перечня Бартона Голденберга (Barton Goldenberg, основателя и президента компании ISM Inc.):
- управление контактами;
- управление продажами;
- продажи по телефону;
- управление временем;
- поддержка и обслуживание клиентов;
- управление маркетингом;
- отчетность для высшего руководства;
- интеграция с другими системами;
- синхронизация данных;
- управление электронной торговлей;
- управление мобильными продажами.
Примерные темы для дипломных работ связанных с CRM
- CRM-технологии в маркетинге
- Применение CRM-систем в коммерческой деятельности предприятия
- Маркетинг и взаимоотношения с клиентами
- Разработка программы работы с клиентами для предприятия
- Автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Внедрение информационной системы CRM в компании на примере
- Автоматизация процессов службы IT-поддержки с помощью MS Dynamics CRM в компании (название предприятия).
Для вас мы подготовили образец дипломной работы по теме «Внедрение CRM-системы управления на предприятии»
Работа содержит:
Реферат
Введение
1. Теоретические аспекты внедрения CRM-системы управления на предприятии
2. Организация взаимоотношения с клиентами ООО «Универсал-шина».
3. Проект по повышению конкурентоспособности предприятия на основе внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами
Заключение
Список используемых источников
Приложение
Ссылка на скачивание полной версии дипломной работы:
https://disk.yandex.ru/i/1UshK-2xmIV-MA
