Реферат: Конфликтные ситуации, способы их предупреждения и выхода из них

 Конфликтные ситуаци и, способы их предупреждения и выхода из них Ни одна сфера жизни человека не свободна от конфли ктов. Конфликт — это столкновения, серьезные разногласия, во время кото рых человека обуревают неприятные чувства или переживания. В конфликтн ой ситуации всегда есть по крайней мере два пути, два варианта поведения; причем один из них или оба могут оказаться приемлемыми (или неприемлемым и). Конфликты неистребимы, они появляются при любых жизненных обстоятель ствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти. Конфликты бывают внешними (конфликт с другими людьми) и внутренними (кон фликт с самим собой). При внутренних конфликтах внешнего оппонента нет. О днако это не значит, что внутренние конфликты — пустяк или что они не важ ны для принятия решений. Внутренние конфликты определяют нашу систему ц енностей, нередко вердикт «верно» или «неверно» является результатом в нутреннего конфликта. Эти конфликты — основа этики и морали. Если бы люд и в тех или иных ситуациях не ощущали внутреннего конфликта, они никогда не задумывались бы о вопросах нравственности. Понятию «внутренний конф ликт» очень близко понятие «совесть». Почему мы вообще стараемся улаживать конфликты, которые то и дело вспыхи вают у нас дома, в школе, на работе — повсюду? Не говоря уже о том, что большинству людей никакого удовольствия конфлик ты не доставляют, современные ученые-медики отмечают губительные после дствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт. Улажи вать конфликты — это решать человеческие проблемы. Уладить конфликт оз начает почти наверняка сохранить взаимоотношения. Если бы это было не та к, люди не пытались бы улаживать конфликты. При спорах и любая семья и взаимоотношения в ней могут сохранит ься, дать трещину или распасться. Но люди хотят помогать друг другу и подд ерживать взаимоотношения. Это желание сохраняется даже тогда, когда поя вившиеся разногласия вызывают конфликт. Конечно, признанный, серьезный, глубоко переживаемый конфликт берет сво е, но, если есть намерение его уладить, вероятность того, что удастся сохра нить взаимоотношения в их внутреннем, глубинном проявлении, очень велик а. Очень важно, чтобы стороны объективно оценили друг друга и предпринял и возможные усилия для признания ценности и важности своих взаимоотнош ений, даже при их нынешнем конфликте. Этот шаг одинаково пригоден для спо ров между учителем и учеником, матерью и детьми, между мужем и женой. Самое главное, чтобы противоположные стороны видели смысл сохранения о тношений. Если же они не видят смысла сохранить их, то они не заинтересова ны в его улаживании. Итак, для улаживания конфликта необходимо, чтобы все участники признали, что каждый из них ценен сам по себе как личность, что в позициях оппонента могут быть свои достоинства, что каждого волнуют сво и (иногда одинаковые) проблемы и что у каждого из них где-то глубоко внутри скрыто одно желание: уладить конфликт и сохранить взаимоотношения. Хотелось бы дать еще один совет. В японской армии есть хорошее правило не подавать раппорт в случае любого конфликта между сослуживцами в течени е 3 суток. За эти три дня, данные на раздумье, могут коренным образом измени ться взгляды конфликтующих сторон на происшедшее. Очень полезно воспол ьзоваться этим правилом, если в пылу ссоры показалось, что желание восст ановить отношения не возникнет никогда. Установка «победа любой ценой» — это позиция людей, которые по-настояще му никогда не выигрывают. Они могут воображать себя победителями, а иног да даже казаться таковыми, но на самом деле, когда на них ни посмотришь — они все время в борьбе, а жизнь проходит мимо. Победа в конфликте — такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликт ах не побеждают! Их улаживают. Хотя решимость, непреклонность бывают нео бходимы и даже весьма полезны при разрешении конфликта, конкретные нюан сы конкретного действия должны быть результатом выбора. Противостоит с тремлению рассмотреть несколько вариантов настрой «все или ничего». Иг роки во «все или ничего» гораздо чаще получают «ничего», чем «все». Более того, настрой «все или ничего» может провоцировать конфронтацию и препя тствовать улаживанию конфликта. Очевидно, необходим другой подход, при к отором рассматриваются возможные варианты выхода из кризиса. Как определить, какой из возможных вариантов разрешения конфликта при д анных обстоятельствах окажется наилучшим? Нередко решение, приемлемое для одной стороны, не годится для другой. Цель состоит в том, чтобы выбрать компромисс, который как можно больше дает каждой из сторон. Самый реальн ый вариант улаживания конфликтов — это тот, который способен сдвинуть д ело с мертвой точки и позволит перейти от конфликтной ситуации к улажива нию конфликтов. Поиск нескольких вариантов улаживания конфликта спосо бствуют его реальному разрешению. Благодаря нескольким возможным вари антам у противной стороны появляется выбор, и вероятность благоприятно го исхода конфликта повышается. Общение — главный инструмент при улаживании конфликтов. Без информиро вания другой стороны о ваших намерениях и предложениях по разрешению ко нфликта он никогда не будет изжит. При улаживании конфликтов и решении п роблем общение играет важную роль, но нередко его эффективность страдае т из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к поступкам. Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать. Нель зя достучаться до оппонента, если вы не слышите и не понимаете его. Поэтом у умение активно слушать становится ключевым элементом в процессе обще ния. Природа человека такова, что он просто не способен слушать другого, если чувствует, что его самого не слышат. Он позволит себе открыться только то гда, когда почувствует, что его готовы выслушать до конца.