Психология публичны х выступлений Борис Михайлович Мастеров, кандидат психологиче ских наук, руководитель программы Института профессионального роста, э ксперт Института Открытого общества. Каждому руководителю приходится работать с большим объемом информации и доносить определенную ее часть до своих сотрудников. Процесс работы с текстом достаточно сложен. От его продуктивности во многом зависит эффе кт воздействия на аудиторию. Выступления в организации обычно непродолжительны. Выступления, сообщ ения различного рода — это, скорее, процесс, обеспечивающий эффективное выполнение основной задачи. Задача выступающего — как можно более точно донести свои идеи до аудито рии. Если этого не произойдет, рабочее время потеряно зря. Чтобы выступле ние было качественным, процесс подготовки к нему должен длиться примерн о в два раза больше, чем само выступление. Так, если оно рассчитано на час, т о серьезная подготовка к нему займет не менее двух часов. Время подготов ки уменьшается, если рабочее собрание, на котором новая и сло жная информация аудитории практически не преподносится, и увеличивает ся, если выступление имеет достаточно сложную структуру, аудитории сооб щается большой объем важной, полезной и трудной к усвоению информации. При планировании выступления необходимо проработать следующие этапы: 1. Сформулируйте конкретную цель выступления одним предложением. Постар айтесь сформулировать ее как можно яснее, избегая расплывчатых, общих от ветов. Цель вашего выступления может быть сформулирована так: «Выяснить , кто из сотрудников отдела сбыта будет участвовать в тренинге, который б удет проводиться с... по... на базе...», — но не так. — «Определить, как сотрудн ики относятся к повышению квалификации». Задайте себе вопрос: «Что я стремлюсь сообщить аудитории?» Цель выступле ния станет критерием, по которому вы будете проверять все, что может быть включено в него. 2. Определитесь относительно аудитории. Вы организуете выступление с опр еделенной целью, но ваша аудитория также имеет свои цели, интересы, мнени я и т.д. Чтобы эффективно донести материал, необходимо понять слушателей. Поэтому определите цели, ожидания и ценности предполагаемой аудитории. Данная задача особенно важна, если вы выступаете перед незнакомыми людь ми. Определите, сколько человек будет присутствовать на выступлении. Обычн о выделяют три типа аудитории, различаемых по размеру: малая аудитория (группа до 12-15 человек); средняя аудитория (группа до 50-100 человек); большая аудитория (больше ста человек). Реакция каждого типа аудитории на выступающего различна, потому препод несение материала также должно отличаться. Основная закономерность со стоит в том, что по мере увеличения размеров аудитории она становится вс е более однородной. Специфика восприятия заключается в том, что сидящий отдельно человек обладает хорошей способностью к концентрации внимани я на одном объекте, и, следовательно, быстрой обработке и синтезу информа ции. Ресурс его внимания сосредоточен на рабочем объекте (главном стимул е), периферические (второстепенные) стимулы внимание практически не прит ягивают. Человек, сидящий в компании других людей, находится в иной ситуа ции: его внимание фокусируется не только на рабочих объектах (например, о бсуждении проекта), но и на периферических стимулах (слова, жестикуляция соседа, звук шагов, смех в противоположном углу зала в ответ на его слова, недовольное выражение лица начальника). Второй нюанс: чем больше слушателей присутствует в зале, тем меньше они р еагируют на информацию и больше — на человека, который эту информацию и м презентует. Вывод: большая аудитория не годится для детальных и обстоя тельных дискуссий. Маловероятно, что при этом смогут высказаться все жел ающие. С другой стороны, здесь гораздо труднее так построить доводы, чтоб ы аргументы выступающего были понятны всем присутствующим. Работа с большой аудиторией достаточно сложна. Подумайте, действительн о ли вам необходимо выступать перед большим залом. Может, стоит провести собрание для меньшего числа слушателей? Если же лучшим средством донесе ния материала является маленькая аудитория, а прийти на выступления хот ят триста человек, рекомендуется разбить такую аудиторию на части и пров ести несколько собраний. Важное отличие малой аудитории от большой заключается в том, что первая не сливается в одну безликую массу, реагирующую на выступающего как един ый организм. Здесь каждый может вносить свои идеи в обсуждение, а если все время говорит один выступающий — это лишь подчеркнет его высокомерие и стремление монополизировать встречу. Если большая аудитория может зад авать вопросы только тогда, когда вы попросите об этом (это гораздо удобн ее и для выступающего, и для самих слушателей), то в малой аудитории необхо димо пытаться наладить диалог и вовлечь всех присутствующих в дискусси ю. У малой группы существует один недостаток — ведущий тратит свое время и силы лишь для малого числа людей. Однако он компенсируется тем, что этих л юдей можно убедить в гораздо большей степени, чем большую аудиторию. В св ою очередь ведущий гораздо чаще находится «под обстрелом» различных то чек зрения, что предъявляет дополнительные требования к его компетентн ости, умению организовать неформальную атмосферу. 3. Установите, какое впечатление вы хотели бы в итоге оставить у аудитории. Решите, на что следует обратить внимание слушателей; придумайте, что сде лать, чтобы они действительно это отметили и запомнили. Сформулируйте кл ючевую фразу, которую, по вашему замыслу, должны запомнить слушатели. 4. Решите, какие разделы включить в выступление и каково назначение каждо го раздела. Разместите разделы в логическом порядке, учитывая время. Сде лайте их достаточно короткими, чтобы увеличить период устойчивого вним ания аудитории. Психологи определили закономерности изменения внимания слушателей. Ур овень внимания аудитории существенно изменяется в течение сорокаминут ного периода. Сначала он высокий, затем, в первые десять минут, медленно сн ижается, потом снижается быстрее, а через тридцать минут достигает самог о низкого уровня. С тридцатой по сороковую минуты уровень внимания повыш ается. В последние пять минут он наиболее высокий, хотя и не достигает пер воначального уровня. Имейте в виду, внимание аудитории не повысится, есл и она не будет знать, что выступление близко к завершению. Здесь можно привести следующие рекомендации: Факты, которые по замыслу выступающего аудитория должна запомнить, долж ны быть в начале и в конце выступления. Особенно важны последняя иллюстр ация и вывод в каждом выступлении. Их можно особо выделять длительной па узой после важного пункта. Так как степень внимания после первых десяти минут снижается, то как раз с этого момента и до тех пор, пока она не начнет опять возрастать, особая р оль отводится разнообразию структуры выступления и приемам, призванны м разбудить интерес аудитории. Перерывы — также важный момент. Если выступление занимает больше сорок а минут, надо сделать перерыв. Если выступление длится больше полутора ч асов, лучше сделать два перерыва по десять минут, чем один на двадцать. Пометьте разделы по степени важности буквами А, В, С, чтобы в случае необхо димости скорее отсеять ненужную информацию. А — это то, что должно быть в ключено в выступление обязательно, В — то, что желательно включить, С — т о, что хорошо сказать, если для этого останется время. Обдумайте пути варьирования структуры выступления. Убедитесь, что кажд ый раздел заканчивается важным сообщением или промежуточными выводами . 5. При работе с текстом следует учитывать несколько особенностей устной речи. Независимо от темы выступления, плохо подобранные слова и выражени я могут вызвать раздражение даже у самой заинтересованной аудитории. Во-первых, можно записать на бумаге весь текст выступления и затем прост о его зачитать. Но для большинства людей неприятно, когда им читают докла д, лишь изредка поглядывая в зал. Поэтому наилучший вариант — записать в ыступление тезисно и, выступая перед слушателями, заглядывать в конспек т только по мере необходимости. Во-вторых, разговорный и письменный языки значительно отличаются. То, чт о легко усваивается при чтении, при восприятии на слух может вызвать сущ ественные затруднения. Если выбран вариант устного представления мате риала (что предпочтительней), то составлять выступление нужно с учетом р яда условий: Все, что отдает напыщенной прозой, будет мешать коммуникации. Фраза: «Пот ребитель, очевидно, сталкивался с некоторыми неудачными образцами прод укции нашего предприятия. В отдел поступило множество жалоб на плохое ка чество товара», — будет восприниматься на слух очень тяжело. Знаки препинания при передаче речью выделяются паузами или соответств ующими частями речи. Например, вместо двоеточия говорится «потому что»: не «нужно приступать к работе: осталось мало времени», а «нужно приступа ть к работе, потому что времени осталось мало». Чаще используйте первое и второе лицо, реже — третье и неопределенную ф орму глагола. Такая форма высказываний придает личностную окраску текс ту: «я хочу сказать, что все вы знаете, как трудно убедить покупателя выбра ть тот или иной товар», а не «бывает трудно убедить покупателя выбрать то т или иной товар». Используйте активный, а не пассивный залог: «мы хотим закупить новое обо рудование для цеха», а не «нам требуется закупить новое оборудование для цеха». Использование абстрактных существительных затрудняет восприятие. Гов орите просто (как в анекдоте: «Пациент умер от амфибиотрофной асфиксии: ж аба задушила»). Избегайте специальных терминов, которые могут быть незнакомы аудитори и. Слова и предложения должны быть короткими. Не говорите: «В отдел кадров ч асто обращаются лица, достигшие пенсионного возраста, с вопросом о том, и меют ли они право выбирать между альтернативами выхода на пенсию и возмо жности перезаключения трудового договора». Гораздо проще и понятнее ск азать: «Если вы желаете продолжать работу после достижения шестидесяти лет, дирекция готова обсудить это лично с каждым». Важен порядок представления материала, ведь слушатели не могут еще раз п осмотреть в начало предложения. Вместо фразы «в связи с изменением налог ового законодательства вероятно увеличение цен на энергоносители, что отразится и на себестоимости нашей продукции» лучше сказать «себестои мость нашей продукции изменится, так как цены на энергоносители увелича тся». Перед глазами аудитории нет текста вашего выступления. Если он достаточ но сложный и содержит несколько частей, целесообразно каждую часть зака нчивать выводами, а также заявлением и вопросом, позволяющим перейти к н овому разделу. «Итак, мы рассмотрели ценовые предложения фирм-конкурент ов. Наша теперешняя ценовая политика иная. Что же делать? Мы сузили возмож ности развития фирмы до трех вариантов. Сначала я вам кратко их напомню, з атем мы по очереди обсудим. Первый вариант — ...» Визуальные средства используются для дополнения того, что сообщает ора тор. Основные визуальные средства — это слайды, видеозаписи, диаграммы. Не используйте визуальные средства без веских причин и не перегружайте выступление техническими приемами. Все, что включено в аудиовизуальный материал, должно быть хорошо видно и слышно каждому, и не должно дублиров ать текст выступления. Готовя материал для выступления, не следует записывать его в виде развер нутых предложений на больших листах бумаги. Необходимо выделить основн ые вопросы, которые будут освещены на выступлении и отметить места, в кот орых вы намерены привести тот или иной конкретный пример, иллюстрацию ил и обратиться к анализу своего практического опыта. Можно зафиксировать план на небольших четко пронумерованных карточках, в которых вы хорошо о риентируетесь. Важные моменты следует выделить ярким карандашом или ма ркером, чтобы без дополнительных усилий и траты времени сделать акцент в нужном месте выступления. 6. Проработайте весь проект выступления в поисках моментов, где интерес а удитории может понижаться. Убедитесь, что все изменения, которые вы внос ите, чтобы повысить интерес, имеют отношение к предмету беседы. Выявите о бъяснения или аргументы, которые слишком длинны или сложны, и упростите их. 7. Если есть такая возможность, решите, где лучше проводить выступление. Ес ли вы выступаете перед своим коллективом, это, вероятно, будет хорошо зна комое всем место. Если же собрание или презентация проводится «на выезде », необходимо заранее позаботиться о помещении. Незнакомое помещение зн ачительно увеличивает тревожность не только аудитории, но и самого орат ора. Таким образом, все должны быть заранее проинформированы, где проводится собрание, а выступающему необходимо прибыть на место выступления как ми нимум за час, чтобы соответствующим образом организовать пространство: включить свет, расставить стулья, настроить аудио- и видеоаппаратуру, ра зложить раздаточный материал так, чтобы им можно было легко оперировать в ходе выступления. При организации пространства выступления психологи рекомендуют избег ать слишком просторных комнат. Если в зале на 100 человек присутствует всег о 20, у аудитории создается ощущение оторванности друг от друга и от оратор а. Если же, как часто бывает, кто-то из слушателей сядет в задних рядах, вам б удет сложно поддерживать с ним контакт. Зал должен заполняться как миним ум на 50 %. Если вы выбираете между залом, который чуть маловат, и тем, который слишком велик, выбирайте меньший. С другой стороны, если комната для выст уплений достаточно мала, и есть вероятность того, что придет больше слуш ателей, чем запланировано, вам потребуется искать дополнительные стуль я, а близкое присутствие чужих людей будет вызывать напряжение у аудитор ии. При одинаковых задачах лучше выбирать зал квадратной формы. Узкое и глуб окое помещение создает у присутствующих впечатление шоу, а широкое и нег лубокое считается более неофициальным и удобным для вовлечения аудито рии в дискуссию. Проверьте, каково расстояние от вашего места до первого ряда. Если оно ве лико, придется передвинуть кафедру. Уточните, как слышен ваш голос. Одина ково хорошо вас должны слушать во всех концах аудитории. Вероятно, для эт ого придется использовать микрофон. Советы по преодолению волнения Чтобы преодолеть волнение, необходимо определить, с чем оно связано. Осн овные причины сверхволнения: Недостаток опыта публичных выступлений. Ваши индивидуальные особенности: застенчивость, робость, повышенная тр евожность, неуверенность в себе. Сомнение в том, что слушателям будет интересно. Наличие в личном опыте случая провала. Чрезмерное погружение в свои переживания. Если ваше волнение связано преимущественно со слушателями: выберите доброжелательного слушателя и говорите, как будто только для н его (главное — научиться смотреть ему/ей в глаза); как только почувствуете, что между вами и вашим доброжелательным слушат елем возник контакт, слегка кивните ему/ей и переведите глаза на его сосе да, установите контакт глазами с ним; старайтесь научиться смотреть на слушателей открыто и доброжелательно ; научитесь улыбаться аудитории и получать ответные улыбки из зала. Если ваше волнение связано с самим собой: Нарабатывайте опыт выступлений: больше и чаще выступайте, задавайте воп росы, вступайте в коллективные дискуссии; Путем проб и ошибок найдите свой оптимум — ваше внутреннее состояние, п ри котором вы достигаете успеха. Такое состояние у всех людей очень инди видуально: кто-то ощущает «радость полета», кто-то — сосредоточенность, концентрацию и волю, а кто-то должен немного волноваться, не допуская, одн ако, сверхволнения. Определите, что вы хотите сделать в процессе выступл ения, какой эмоциональный заряд послать аудитории, и т.д. Перед выступлением «разогрейтесь» — поговорите с кем-то из слушателей, походите медленным шагом по аудитории. Общие советы: Примерно за день до выступления, в аудитории, где будет проходить собран ие, устройте себе генеральную репетицию без свидетелей: пройдите к тому месту, на котором вы будете находиться, посмотрите в пустой зал, отработа йте свою позу, голос, придумайте начало и концовку вашей речи и т.п. Вечером перед сном попробуйте задать себе установку увидеть всю ситуац ию во сне: как собираются слушатели, как вы проходите к месту выступления, как начинаете... Главное, вы должны почувствовать и поверить, что выступле ние будет успешным. За несколько часов до выступления, дома, сидя в кресле с закрытыми глазам и, мысленно проиграйте весь процесс вашего доклада, спланируйте сценари й. При этом постарайтесь почувствовать радость от того, что все пройдет у спешно. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы м атериалы с сайта http://www.elitarium.ru/
