Реферат: Этикет телефонных разговоров

 Этикет телефонных разговоров Манера разговаривать – это вторая вещь по значимости п осле манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике. Вот неско лько принципов, которых следовало бы придерживаться в разговоре по теле фону: 1. Снимайте трубку на 2-3 звонке. Это дает человеку на другом конце про вода подготовится к беседе, обдумать первую фразу. Если вы звоните кому – то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длин ных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время д ля того, чтобы подойти к телефону, однако, не нужно долго держать трубку, е сли на другом конце никто не отвечает; 2. Перед тем как поднять те лефонную трубку улыбнитесь. Улыбка придаст вашей первой фразе и всему ра зговору в целом дружеский настрой. 3. Произнесите форму приве тствия. 4. Внимательно выслушайте собеседника и подстраивайтесь под его р азговор. 5. Узнайте имя собеседника и произнесите его в течение разговора несколько раз. 6. Внимательно слушайте со беседника и давайте ему понять, что вы его слышите и понимаете. Никогда ег о не перебивайте – это проявление неуважение к другой стороне. 7. Старайтесь говорить бол ее низким голосом и чуть медленнее, чем обычно. Согласно исследованиям, н изкий голос делает человека более солидным в глазах других. 8. Дайте выговориться разд раженному собеседнику, не перебивайте его. Уметь слушать такое же необхо димое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорит ь, и если вы хотите чтобы вас слушали, нужно самому других слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете 9. При окончании беседы пер вый должен класть трубку тот, кто звонит. И не забывайте говорить прощаль ную фразу. Скопинов Артем